禮儀小測試
禮儀在生活中的基本運用？你知道以下場景應該如何有禮貌的處理嗎？

a．正式場合，身上的衣服顏色不能超過幾種？
三色原則（儀表禮儀）

 

b．雙方打電話，誰應該先掛？
“位高者先掛”

c. 去醫院探望病人，多長時間為宜？
“十五分鐘”

d.主人駕車送友人夫妻，夫妻應該如何坐？
“一人坐副駕駛，一份坐后座”

e.喝咖啡時，應該如何使用咖啡匙？
“不能用匙去舀咖啡來飲用；
不可讓它在咖啡杯中立正。不使用它的時候，可將其平放在咖啡碟里”

★禮儀的形成與發展
（一）起源
禮起源于原始的宗教祭祀活動。“禮立于敬而源于祭”

★禮儀的形成與發展
（一）起源
禮起源于原始的宗教祭祀活動。“禮立于敬而源于祭”

原始社會 —— 萌芽
奴隸社會 —— 正式形成
封建社會 —— 禮儀的發展、變革時期
近 代—— 禮儀范疇逐漸縮小，禮儀與政治體制、法
律典章、行政區劃、倫理道德等基本分離 。
現 代 —— 主要指儀式和禮節，去掉了繁文縟節、
復雜瑣細的內容，吸收了許多反映時代
風貌、適應現代生活節奏的新形式。

注意封建社交禮儀的形成（公元前221年-公元1911年）
這一時期大約從秦、漢到清末，是以儒學為基礎的封
建禮儀，這一時期禮儀的重要特點是：(四尊四抑)
尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人

 

現代社交禮儀形式日趨簡化：
eg:跪拜，作揖→握手、點頭、微笑
現代的生產方式和生活方式迫使人們將傳統禮儀的冗繁削盡。即使是重要場合的禮儀活動，也盡可能刪繁就簡，把注意力更多地放在實際效果上。

禮儀慣例：
女士優先、等距離、尊重隱私、修飾避人

 

修飾避人---維護自我形象的一切準備工作應在“幕后”進行，絕不可以在他人面前毫無顧忌地去做。

個人禮儀（儀表、儀態）

交往禮儀（電話、接待、介紹）

溝通禮儀（談話、贊美、聆聽）

 

 

三應原則：應事、應己、應制。
應事，要求塑造個人形象要適應具體所處的場合；
應己，要求塑造個人形象要適應個人特點；
應制，要求塑造個人形象要適應約定俗稱的各種規范
三者相輔相成，同等重要，缺一不可。

 

美化自然（燙發、染發、假發）

發型設計與臉型搭配
方臉、圓臉、長臉、大臉、小臉、瓜子臉，無論任何臉型，都需要與發型相搭配，才能展現出完美的臉型，到底什么發型才適合自己？發型更多是講究與臉形搭配。一個好的發型不但能遮擋缺點，還能讓你散發自我個性氣質。

失敗的發型會影響整個人的形象
失敗的發型會影響整個人的形象

男生發型的三不：
1、前發不附額
2、側發不掩耳
3、后發不及領子

 
要求：不外露。
禁忌：光腳穿皮鞋；正式場合穿涼鞋或拖鞋；腳有異味（腳臭）。女士著短褲（超短裙），著超短裙暴露部分大腿（三節腿）；男士忌穿西裝短褲、皮涼鞋配黑短尼龍襪，忌濃密的腳毛外露。

  

——沾式香水，以指頭沾取微量，輕抹于動脈、耳背、胸前、膝蓋等有脈搏跳動的部位，這樣香味隨著脈搏跳動、肢體轉動而飄溢散發；也可將香水噴灑于腰部、髖關節，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。

化裝前后的對比
天生美女也需要修飾
妝前妝后差很大

化妝
社交場合化妝的原則：
美化——在化妝時不要自行其是，任意發揮。
自然——化妝要求真實、自然，流行“裸妝”。
得法——工作時化妝宜淡，社交時化妝可以稍濃。
協調——妝面協調、全身協調、場合協調、身份協調。

化妝的濃淡視時間而定，白天工作場合化淡妝，夜晚化濃妝、淡妝都適宜；

孔子云：人“不可以不飾。
不飾無貌，無貌不敬，不敬
無禮，無禮不立。”

常言道：佛要金裝，人要衣
裝；三分長相，七分打扮

 

服飾的協調
穿著要和年齡相諧調
不同年紀的人有不同的穿著要求。年輕人應該穿得鮮艷、活潑、
隨意一些，而中老年人的著裝則要莊重、雅致、整潔，體現出成
熟和穩重，透露出那種年輕人所沒有的成熟美。

穿著要和體形相協調
人的身材有高有矮，體形
有胖有瘦、膚色有深有
淺，穿著應考慮到這些差
異，揚長避短。

穿著要和職業相協調
不同職業有不同的穿著要求

色彩搭配的方法
統一法、對比法、呼應法、點綴法、時尚法

色彩搭配的方法
統一法、對比法、呼應法、點綴法、時尚法

 
頭部抬起
目光平視前方
雙臂自然下垂、手掌心向內
伸直膝蓋
雙臂以身體為中心前后擺動
步幅以一腳距離為宜
雙臂以身為軸擺動幅度30-35度
兩腳內側應注意落在一條直線

  

在不同的歷史時期，不同文化背景下，人們所
采用的會面禮節往往千差萬別。為人們熟知的會面
禮節，既有點頭禮、舉手禮、致意禮、脫帽禮、握
手禮、擁抱禮等等。但當前在中國乃至世界各位最
為通行的會面禮卻只有一種，就是人們在日常生活
中經常采用的握手禮。

伸手的次序
——遵守“尊者決定”原則
“尊者決定”原則的含義是，在兩人握手時，各
自應首先確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此而
決定伸手的先后。通常應由位尊者首先伸出手來，即
尊者先行。位卑者只能在此之后予以響應，而絕不可
貿然搶先伸手，不然就是違反禮儀的舉動。

具體涉及的情況
（1）年長者與年幼者握手，應年長者首先伸出手來
（2）長輩和晚輩握手，應由長輩首先伸出手來
（3）老師與學生握手，應由老師首先伸出手來
（4）女士和男士握手，應由女士首先伸出手來
（5）已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來
（6）社交場合先至者與后至者握手，應由先至者首先伸出手來
（7）上級與下級握手，應由上級首先伸出手來
（8）職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來

 

上述握手時的先后次序可以用以律己，卻不必處處苛求于人。要是當自己處于位尊之位，而位卑者搶先伸手要來相握時，最得體的做法，還是要積極與之配合，立即伸出自己的手去。若那時過分拘泥于禮儀，對其視若不見、“置之不理”，使其進退兩難、當眾出丑，則會失禮于對方。

 微笑是一種國際禮儀,能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。

 
打電話
（一）通電話的時間
考慮通話的時間問題，實際上要注意兩點。其一，何
時通話為佳？其二，通話多久為妙？
合適的時間
按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預先約定
的時間，二是對方方便的時間
通話長度——三分鐘原則（以短為佳，寧短勿長）
體諒對方
在通話開始后，除了要自覺控制通話長度以外，必要
時還應注意受話人的反應

 （二）接聽電話
接聽電話的注意事項：
別讓對方等
自動報上姓名
請對方大聲點、說慢點
談話時嘴里勿含食物
掛斷電話要適時

（三）代人接聽電話
要以禮相待
要尊重隱私
要做好筆錄
要及時傳達

 

來有迎聲
問有答聲
去有送聲
熱情待客應做到：眼到，口到，意到
客戶來訪接待——注意語言

招呼來訪者等候室就坐
熱情引領來客參觀介紹公司辦公布局
接待客戶茶水供應
雜志報刊提供閱讀
客戶來訪接待——以客為尊

同一行道遇來客，駐足靠邊客先行
廁所入廁來客先行
洗手池用水來客先行
電梯使用來客先行
送別客戶

來訪應聘者送至辦公室門口
來訪應聘管理者送至電梯口，電梯門關閉后方可留步轉身
重要客戶送至公司樓下門口，客戶坐車離開方可轉身離開

會前準備：
會場布置：
桌、椅、桌牌、指示、音響、空調
燈光、 投影、電腦、插座、試臺
簽到、 引路
小型會議
面門而坐 居右而坐 自由擇座
大型會議
前排高于后排 中央高于兩側 右側 高于左側

 

介紹禮儀
介紹類型
自我介紹、介紹他人
注意事項
介紹的時機
介紹的主角
介紹的表達方式

（一）自我介紹
自我介紹的禮儀要求：
儀態大方，表情親切
選準機會
把握分寸
掌握基本程序
內容要準確、恰當

（二）他人介紹
他人介紹的順序——尊者優先了解情況
即先介紹位卑者，后介紹位尊者
（1）將男士介紹給女士
（2）將年輕者介紹給年長者
（3）將職位低者介紹給職位高者
（4）將客人介紹給主人
（5）將晚到者介紹給早到者
（6）將未婚者介紹給已婚者（除非未婚者年紀很大）

他人介紹的應對
被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識
某人時，一般不應加以拒絕或扭扭捏捏，而應
欣賞表示接受。
當介紹者走上前來，開始為被介紹者進行
介紹時，被介紹者雙方均應起身站立，面含微
笑，大大方方地目視介紹者或對方，神態莊重
專注
當介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應依
照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此問候對
方。必要時，還可作進一步的自我介紹。

 
案例1
　 某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生弟過的照明器，隨口贊道“好漂亮??！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往少發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這個是最低價格，一分也不能再降了。”張經理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電。”張經理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一人，金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。
問題
1、請結合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？
2、在商務活動中，我們應該如何注意自己的個人禮儀問題？
案例分析
　 某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道“好漂亮??！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往少發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這個是最低價格，一分也不能再降了。”張經理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電。”張經理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一人，金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。
三、溝通禮儀
所謂交談，一般是指兩個或
兩個以上的人所進行的對
話。它是人們彼此之間交流
思想情感、傳遞信息、進
行交際、開展工作、建立友
誼、增進了解的最為重要
的一種形式。

 
（一）如何與人寒暄
寒暄是表示客氣的套語，在言談中人們經常會
聽到、用到。

 

談話的禁忌
不東張西望
不要矜夸
不要“搶白”
不多用“我”字
不隨意打斷對方談話
不要始終使自己處在講話的位置
不要亂用手勢
不冷落他人
不涉及他人隱私
不當眾批評他人
溝通從心開始

*人們溝通中的很多問題，實際上都源于不能正確區分內容信息和關系信息。

這個例子再次證明，男人更看重信息的內容層面，而女人更關注信息的關系層面。
根據剛才的情形，增加一些敏感度

（二）小測試^^你會贊美他人嗎？
情境聯系：你陪妻子在商場逛街，妻子去試了一條裙子，轉頭問你：“你覺得這條裙子怎么樣？”你會說……

（二）如何贊美他人

贊美的頻率要適度—在一定的時間內對他人或對同
一事物、同一對象贊揚的次數
要適度，過于頻繁的贊揚不但
會降低贊揚的激勵作用，而
且會讓人產生反感的情緒。

贊美的時機要恰當—時機往往是事務的連接點和轉
化的關節點，贊美也一樣。

 

情境練習

（三）如何傾聽
“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽”

傾聽的藝術：
認真耐心
專注有禮
呼應理解

 有效的傾聽技能

以下是一些這方面的例子
1.A：我永遠也調動不了。
B：你有些灰心啊。（積極傾聽）
A：是的。每去一個地方，都叫我留一份
簡歷，就再沒有回信了。
B：你覺得自己被敷衍搪塞了吧?。ǚe極
傾聽）

2. A：我想回家。
B：玩得不開心吧?。ǚe極傾聽）
A：是的，如果導游不是每過五分鐘就催促一
次，也許會好些。
B：你想讓他給我們更多的時間。（積極傾聽）
A：沒錯，我想現在就告訴他好了。

 體貼對方，認同對方

“我了解”
“我知道”
“這很有意思”
“這是個好主意”
“我非常理解您現在的感受”

美國著名成人教育卡耐基曾說：一個人事業的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外85%要靠人際關系、處事技巧。喜歡別人，又能讓別人喜歡的人，才是世界上最成功的人。